Categoría: artículos / administración

Fecha de Publicación: 03 noviembre 2010

por: Dan Inolopú, MBA.

Director Management Peru

Docente Universitario

Consultor Empresarial

En el campo empresarial existen ejemplos claros de empresas que se ubican en el mismo sector y sin embargo, una o algunas de ellas logran irradiar superioridad o diferenciación a través de sus colaboradores, quienes se encuentran indudablemente muy comprometidos con su institución.

Este compromiso guarda relación con el nivel de motivación que la institución ofrece a cada uno de sus colaboradores, gracias a que la organización ha obtenido por distintos mecanismos motivacionales, fidelizar a sus colaboradores, quienes en cualquier circunstancia, incluso aquellas criticas, se ponen la camiseta sin objeción alguna.

Los mecanismos motivacionales no deben estar necesariamente vinculadas a lo remunerativo debido a que es lo más inmediato de volverse obsoleto por la dinámica cambiante de los gustos y preferencias de las personas, en tanto que lo menos costoso y duradero resultan los pequeños detalles que las instituciones pueden hacer sentir a todos los colaboradores, los mismos que se traducen en sensaciones positivas y/o negativas en caso se priven de ellas.

El concepto de la equidad interna lo utilizan frecuentemente los colaboradores, muchas veces de manera inconsciente, y comparan los detalles que ciertos colaboradores reciben, pero no necesariamente atendiendo la categoría laboral a la que pertenecen. Tal situación se percibe por ejemplo en ocasiones como la celebración del día del trabajo donde algunas empresas distinguen con agasajos o presentes a los trabajadores de planta, mientras que a los contratados por medio de una services o categoría diferente no los toman en cuenta. Todos estos detalles negativos matan la proactividad de los colaboradores “externos” pero internos a la vez, y cuando llega el momento de esperar que se pongan la camiseta, ésta les quedará muy angosta y si la forzamos a entrar, no serán capaces de utilizarla por un tiempo prolongado y con comodidad.

Estos “Detalles que Matan” generan insatisfacción y desencadenan un impacto directo en el clima laboral de la institución y en la productividad de los colaboradores, así mismo en la rentabilidad para los accionistas, debido a que cada colaborador es capaz de incrementar su productividad más allá del rendimiento promedio. Esto implicaría mejorar la eficiencia de los trabajadores al mismo costo y por ende mayor margen para la institución y accionistas.

Finalmente es necesario resaltar que la sumatoria de los pequeños detalles logra fidelizar al cliente interno y de esa manera se evita fuga de talentos por grandes cantidades, evitando sobrecostos por constantes procesos de selección de personal. Del mismo modo se logra que el cliente interno fidelice a su cliente externo y éste prefiera a la institución al momento de comprar productos y/o servicios.

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