Audio: Gestión Integrada de Clientes
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Expositor: Alberto Arozena Rotta, MBA.Coordinador del Diplomado en Gestión Integrada de Clientes de la Universidad del Pacífico Gerente Senior de Consultoría-S&O (Strategy & Operations) de Deloitte Perú Ha sido Gerente de Proyectos de Attegia y Gerente de Proyectos de Alfavía Es Consultor de Empresas en Sistemas de Gestión Empresarial y Corporate Performance. MBA Internacional por el Instituto de Empresa (Madrid-España). Bachiller en Ingeniería Industrial por la Pontificia Universidad Católica (Lima-Perú). |
Categoría: multimedia / marketing y comunicaciones
Fecha de Publicación: 23 Noviembre 2011
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La Gestión Integrada de Clientes, nos ubica en qué o quién es un cliente y cómo lo gestiono demanera integrada, eso es lo primero que se debe tener en claro; gestionar los procesos, tecnologías que permitan mejores interacciones entre la empresa y los clientes para brindale mayor valor a ambas partes, el CRM- Customer Relationship Management o Gestión de la Relación con los Clientes, se encarga de la gestión de los procesos de marketing, ventas y servicio, la tecnología y personas involucradas en estos procesos. Las redes sociales a través de cuentas en facebook o en twitter permiten que las empresas reciban retroalimentación psoitiva y negativa de sus clientes, el cliente es el que paga nuestros sueldos, los procesos de la empresa; hay que segmentar y rankear a los clientes por su valor para la empresa , esto y mucho más explicado de manera clara por el profesor Alberto Arozena Rotta, MBA, Docente de la Universidad del Pacífico, en nuestra sección Multimedia Management.
Expositor:
Alberto Arozena Rotta, MBA.
Coordinador del Diplomado en Gestión Integrada de Clientes de la Universidad del Pacífico
Gerente Senior de Consultoría-S&O (Strategy & Operations) de Deloitte Perú
Ha sido Gerente de Proyectos de Attegia y Gerente de Proyectos de Alfavía
Es Consultor de Empresas en Sistemas de Gestión Empresarial y Corporate Performance.
MBA Internacional por el Instituto de Empresa (Madrid-España).
Bachiller en Ingeniería Industrial por la Pontificia Universidad Católica (Lima-Perú).
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